Разделы сайта
Выбор редакции:
- Сопровождение ребенка в самолете: что нужно знать Заявка на несопровождаемого ребенка аэрофлот образец
- Ideal Pearl Hotel – Отзывы Пляж и спортивные развлечения
- Сильные дожди на Пхукете и Самуи — результат наводнение в Таиланде!
- Практические советы для туристов, все что нужно знать
- Пешие походы по криту. Маршруты. Озеро Курнас – залив Балос – пляж Фалассарна
- Солнце, море, древности: отдых в Ираклионе
- Что нужно знать перед тем, как путешествовать поездом Череповец – Адлер
- Как взлетает и летает самолет Взлётная скорость самолёта
- Спасение пассажиров "титаника", ставшее отдельной трагедией
- Батуринская трагедия - взятие батурина История батуринской
Реклама
Страхование багажа и ценных вещей. Потеря багажа: страхование, и как найти свой багаж Можно ли застраховать багаж в аэропорту |
Отправляясь в путешествие за границу, опытные туристы в обязательном порядке покупают полис медицинского страхования, чтобы обезопасить себя от непредвиденных финансовых трат в случае форс-мажора. А что насчет страхования личных вещей и багажа? Так ли необходимо приобретать страховку на багаж и как это сделать? Зачем нужна страховка на багажСтраховка на багаж призвана уберечь вас от финансовых потерь в случае пропажи ваших личных вещей. Багаж может быть утерян в аэропорту, во время погрузки/разгрузки самолета, при пересадке в другом городе и т.п. Кроме того, все мы знаем, насколько «аккуратно» погрузчики обращаются с сумками пассажиров. Смотреть больно. Порча вещей - явление крайне обидное и распространенное, и попробуй докажи авиакомпании, что именно она виновна в утере и тем более порче вашего имущества. Страховка багажа нужна для того, чтобы компенсировать ваши убытки при наступлении страхового случая. «А сколько мне выплатят за испорченные или потерянные вещи?»Вам, скорее всего, известно, что во время перелета ответственность за ваши личные вещи несет авиакомпания, которой вы летите. В случае утери багажа (в аэропорту, при погрузке или разгрузке, во время пересадки и т.д.) перевозчик выплатит вам компенсацию. Как правило, она составляет 15-25 долларов США за 1 килограмм веса чемодана/сумки/рюкзака. Хорошо, если эта сумма покрывает стоимость всех ваших потерянных вещей. Но как быть, если в чемодане еще и пара «лабутенов», клатч «Шанель» или другие дизайнерские вещи стоимостью в тысячи евро? Вряд ли такая компенсация вас удовлетворит… Зато при оформлении страховки вы сами определяете общую стоимость своих вещей и указываете ее в договоре. Минимальная страховая сумма составит 500 у.е. По своему усмотрению вы можете увеличить ее до 2500, а в некоторых случаях и больше. «А если я везу с собой очень ценные вещи, могу ли я застраховать их отдельно?»Как правило, для большинства клиентов обычной страховки багажа будет вполне достаточно. Можно застраховать драгоценности, мех, антиквариат, ценные бумаги, но это отдельный вид страхования. «Что является и не является страховым случаем?»«Стандартный» договор предполагает выплату компенсации при:
Страховщик не выплатит вам компенсацию, если вы сами небрежно относились к своим вещам (к примеру, оставили сумку без присмотра). В случае если будет зафиксировано алкогольное или наркотическое опьянение застрахованного, выплат никаких не будет. Также компенсация не предусматривается при конфискации багажа или при его порче грызунами или насекомыми. На что следует обратить особое внимание при выборе страховкиУточните, используется ли франшиза - размер ущерба, который страхователь возмещает за свой счет, а страховщик освобождается от уплаты суммы, установленной франшизой. Чтобы понять, что такое франшиза - рассмотрим пример: франшиза указана в размере 50 у.е., в поездке вы потеряли сумочку с вещами стоимостью 49 у.е. В данном случае компенсацию вы не получите. При утере багажа на сумму 290 у.е. вы можете рассчитывать на возмещение 290-50 = 240 у.е. Еще один важный момент. Если авиакомпания-перевозчик выплатила вам определенную компенсацию за испорченный или утерянный багаж, страховая компания, компенсируя со своей стороны ваши убытки, вычтет из оплаты ту сумму, которую вы получили от авиакомпании. Помните, что перевозчик в случае утери багажа выплатит вам всего 20 долларов за 1 кг веса. И то только спустя три недели. Не очень радужный расклад, который омрачается еще и тем, что отечественные авиакомпании крайне неохотно идут навстречу владельцам вещей, постоянно задерживают выплаты. А лоукостеры (да еще и российские) - это совершенно особый . «Как действует страховка?»Действие страховки начинается со дня, указанного в договоре, с момента пересечения границы или передачи багажа перевозчику. Окончание срока действия - ровно в полночь дня окончания договора. Это важный момент, поскольку если вдруг ваш самолет опоздает, или же намечается поздняя посадка, и ваш багаж пропадет, страховка вам уже не поможет! Рекомендуется покупать полис, действующий еще один день после вашего возвращения. «Как мне получить компенсацию?»Итак, представим, что случилось страшное: ваш багаж пропал или безнадежно испорчен. Что делать? Во-первых, необходимо сразу позвонить страховую компанию, у которой вы приобретали полис, оператор скоординирует ваши дальнейшие действия. Обратитесь в местную службу Lost and Found, напишите заявление о пропаже с описью вещей. Заявление необходимо подать в течение суток с момента пропажи. И обязательно сохраняйте багажные квитанции! Они необходимы для получения компенсации. «И долго мне ждать?»Увы, сию секунду вам никто ничего не вернет. Багаж признается утерянным лишь в том случае, если его не нашли в течение 14-ти суток. Авиакомпания может вернуть вам деньги немедленно, но лишь в пределах очень малой суммы - около 50-ти долларов, чтобы вы смогли купить себе необходимое на первое время. Да и то, не каждая авиакомпания выплачивает такую компенсацию. Чтобы получить деньги, вы должны:
В пределах двух недель вы получите денежную компенсацию от страховой компании. Выбирая «сайт», вы делаете выбор в пользу самых надежных, ответственных и проверенных , а значит, отправляетесь в незабываемое путешествие без каких-либо забот!! Только на КОНТИ любой страховой полис со скидкой 15 % по промокоду 000766917 Здравствуйте, сколько летала, всегда страховалась. Зачем? Не знаю, просто, чтоб было! Итак, в ходе осуществления Трансфера отвратительная компания MAY(Украина) не успела переложить мой багаж в самолет и мы улетели без него. В пункте прибытия около 15 человек оказалось без багажа, из них только 3-е были застрахованы. Началась волна паники, криков и скандалов! Кто то приехал на свадьбу и в багаже были платья и костюмы для торжества, кто то был просто зол без причины. Я скорее была в недоумении, обратилась к представителю компании, там же в аэропорту. Милая девушка сообщила, что багаж смогут привезти только через 3е суток, так как данная авиакомпания возвращает багаж только своими самолетами. Я оформила документ по факту неприбытия(PIR), оформила какие то бумажки связанные с таможней. И тут увидела страховой полис, в нем было черным по белому написано, что сумма компенсации по факту задержки багажа свыше 48 часов составляет 15000р, признаюсь, это согрело душу. Дальше пошли звонки в колл-центр Альфа страхования, долгие бессмысленные, в большей части. Итак оператор сообщил, что помимо компенсации в 15000р я могу приобрести вещи первой необходимости (списка этих вещей-нет, максимальной суммы тоже) и их сумма будет мне возмещена. Дальше необходимо было предоставить сканы всех имеющихся документов на почту, сказано-сделано. И тут начались "приключения". Первый ответ от компании был таким:
Таким образом, если Вы прилетели домой, а Ваш багаж задержали, то Вы, даже если и были застрахованы, можете выкинуть страховку-ничего вы не получите. Я зарегистрирована в 1280км от места прибытия, так что смело отправила оригиналы документов почтой(Заказным письмом с описью вложений) для получения обещанной компенсации.Также приобрела товары первой необходимости(в основном мыльно-рыльные принадлежности) на сумму 3699р. После ожидания(около месяца). Я написала на почту письмо с просьбой сообщить о результатах по моему вопросу и получила ответ:
Радостная я села ждать уведомление от мобильного банка о зачислении средств. 22-го сентября я получила смс, в котором сумма перевода была 3966р, напоминаю, эта сумма за товары первой необходимости. Я снова написала письмо теперь с вопросом: Вся ли это сумма? И ответ был расплывчат:
Я залезла в правила и начала искать данный пункт:
Вот и вся информация по данному виду страхования. Я не вижу здесь подтверждения и опровержения выплаты мне компенсации. И так как я не юрист, я позвонила представителю компании в моем городе. Вот что мне сказали: 15000-это лимит, если бы Вы предоставили чеки на 30000р, Вам бы выплатили только 15тр, но вы предоставили на 3966р, вот Вам их и выплатили. Я наверное чучмечка, если эта сумма лимит, то в договоре должно быть прописано слово "До", т е сумма выплаты "до 15000р". Страховаться или нет? Я думаю, что есть необходимость в страховании если вы летите трансфером, т е с пересадками, так вероятность потери багажа возрастает. Нет смысла страховаться, если вы летите домой(по месту регистрации), Вам все равно никто ничего не выплатит(это касается только Багажа , страхование здоровья, скорее всего имеет свои особенности). В общем я рассказала, Вам свою печальную историю и подводные камни. Удачи Вам! Страхование багажа не настолько очевидно нужная вещь, как например обычная туристическая страховка, но может пригодиться, ведь утеря багажа довольно неприятная вещь и хоть какая-то компенсация может скрасить данную ситуацию. Обычно страхуют багаж если летят на самолете, но застраховать можно и пользуясь другим видом транспорта, просто это менее распространено. Зачем нужна страховка багажа от утери
Потеря или повреждение багажа во время авиаперелета - неприятное событие для путешественника. Статистика говорит, что за минувший 2017 год на каждую тысячу пассажиров было утеряно в среднем 5.57 чемоданов. В большинстве случаев (78%) время ожидания вещей превышало норму, пассажиры получали багаж, но с опозданием. 17% людей столкнулись с повреждением дорожных сумок. 5% клиентов авиакомпаний пострадали из-за безвозвратной утери багажа. Все авиаперевозчики заботятся о своем рейтинге и деловой репутации. С каждым годом оптимизируются методы регистрации, обработки и перевозки багажной клади. Авиакомпании не заинтересованы в финансовых потерях при выплате компенсаций пассажирам. Самим путешественникам тоже полезно быть информационно подкованными в этом вопросе. Страхование перевозимых вещейВ известном романе Ильфа и Петрова говорилось: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис». Специализирующиеся в этой области фирмы предлагают своим клиентам страхование багажа при перелете. В зависимости от полиса, список страховых случаев варьируется. Ожидание багажа у ленточного транспортера Само понимание термина «багаж» может трактоваться по-разному:
Важно! В обоих случаях страховаться имущество пассажиров будет только пока совершается рейс. Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:
Под повреждением подразумевают полную потерю функционального назначения вещей. При этом если поврежден чемодан или сумка, вне зависимости от их дороговизны, это не будет считаться страховым случаем. Страхование от потери багажа - личный выбор каждого путешествующего. Важно! Если вещи потерялись по вине пассажира, рассчитывать на компенсацию страховщиков не придется. Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:
Поврежденный чемодан Задумываясь о страховании багажа во время полета, следует знать, что существует перечень перевозимых предметов, которые нельзя страховать. К их числу относятся:
Потерю застрахованного багажа компенсируют согласно его реальной стоимости. Учитываться также степень износа, она высчитывается пропорционально сроку пользования. Важно! Ценность вещей необходимо подтвердить документально, например, предоставив чеки. В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему. Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*. Обратите внимание! При оформлении страховки оговаривается, как будут осуществляться выплаты из-за проблем с багажом, учитывая ответственность и компенсации авиакомпаний. Возможны различные варианты:
Вне зависимости от того, позаботился ли пассажир о страховании своих дорожных сумок или нет, столкнувшись с тем, что багаж пропал, можно рассчитывать, что ущерб будет возмещен за счет средств авиакомпании. Ответственность авиаперевозчиков перед клиентамиСтойка розыска багажа В мае 2018 вступили в силу принятые поправки в Воздушный кодекс РФ. Изменения в законодательном поле случились благодаря тому, что наша страна присоединилась к Конвенции, принятой в 1999 в Монреале. Произошло унифицирование правил международных авиаперевозок. Теперь нормы международного права применимы и в отношении граждан России. Важно! Данные правила не работают, если речь идет о перелетах в рамках местных российских авиалиний. Размер денежных выплатЕсли во время международного перелета потерялся чемодан, вся ответственность за оставленный багаж ложится на авиакомпанию. Она обязана возместить ущерб в размере 20 долларов США* за 1 кг (учитывается курс валют на момент регистрации). Если по каким-то причинам вес дорожной сумки не указан, то он автоматически приравнивается к 35 кг. При перелетах внутри страны вещи оценят в сумму не более 600 рублей* за 1 кг. Взыскать с авиа перевозчика больше не удастся. Важно! Если во время международного рейса исчезла или была украдена ручная кладь, то авиакомпания обязана выплатить компенсацию 400 долларов США*. На внутренних рейсах ущерб от пропажи сумки в салоне самолета оценят в 11000 рублей*. Юристы рекомендуют людям, попавшим не по своей вине в неприятную ситуацию с багажом во время полета, не забывать о федеральном законе «О защите прав потребителей» и его статье 153, где говорится о возмещении морального вреда. В судебной практике встречались случаи, когда суды взыскивали с перевозчиков до 50000 рублей*. Еще один вариант получить достойную компенсацию - отправлять багаж с заявленной ценностью. В этом случае выплаты будут близки или эквивалентны реальному ущербу, но потребуется оплата дополнительных сборов. В спорах с авиакомпанией пассажиру придется предъявить документальные доказательства заявленной стоимости вещей, например, чеки. Потеря багажа Если не прилетел багаж: что делать, куда и как обращаться за компенсациейЕсли в зале прилета аэровокзала пассажир обнаружил, что не прилетел багаж, важно понимать, как поступить в такой ситуации. Пошаговая инструкция для пострадавших путешественников:
Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты. Хранение утерянного багажа При приобретении одежды компенсируется только 1/2 ее стоимости. Крупные перевозчики могут сделать выплаты на вещи первой необходимости сразу, по факту обращения (сумма не превышает 250 долларов США*). Время поиска потерянного багажа - 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно. В противном случае признается факт потери багажа или кражи, и пассажиру предлагается денежная компенсация. Важно! Совершая покупки, обязательно сохранить товарные чеки. Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн). При утере багажа срок подачи претензии - 18 месяцев. При порче багажа - от 1-ой до 3-х недель с момента его получения. Как происходит поиск утерянного багажаМеханизм поиска потерянных чемоданов и дорожных сумок давно автоматизирован. Создана международная многофункциональная система, разыскивающая пропавший багаж. Она называется World Tracer. К ней подключены все международные авиакомпании. Поиск багажа в аэропорту Составленная заявка пассажира вносится в электронном виде в общую поисковую систему. Важно, чтобы описание, предоставленное пострадавшим, было максимально точным и содержало как можно больше деталей. Как только система находит совпадения, идентифицируется место нахождения багажа, выясняется, где он «заблудился». Сотрудники службы поиска информируют об этом пассажира, сообщается в какое время и где можно забрать пропажу. Возможна доставка багажа по точному адресу, указанному путешествующим. Потеряли багаж в аэропорту, что делатьЕсли неприятность случилась не во время рейса, но в течение того времени, пока путешествующие находились в аэропорту, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам обслуживающей авиакомпании или на специализированную стойку. Пассажирам надо ориентироваться на того авиа перевозчика, услугами которого они пользовались. Важно! Службы аэропорта не отвечают за сохранность вещей. Вся ответственность лежит на перевозчиках, а аэропорт лишь предоставляет базу для той или иной авиакомпании. Аэропорт Шереметьево - главный для таких компаний как «Аэрофлот», «Пегас Флай», «Северный Ветер» и многих других. В Домодедово помогать путешествующим отыскать пропажу будут авиа перевозчики «Трансаэро», «S7», «Московия», «Рус Лайн» и прочие. В 2016 году в этом аэропорту была внедрена специальная электронная система: розыск багажа Домодедово. Этот сервис помогает избежать очередей и делает процесс поиска максимально быстрым и комфортным. Приметный багаж яркого цвета Неприятности могут случиться с каждым. Однако есть ряд мер, благодаря которым, риск утери сводится к минимуму. Несколько полезных советов чтобы не пропал багаж во время авиаперелета:
Будучи внимательным во время перелета, тщательно подготовив багаж к поездке, можно избежать многих проблем и не утерять свои вещи в пути. Если все-таки потерялся багаж в аэропорту, важно знать, что делать, помня о всех вышеупомянутых советах. Счастливой дороги! *Тарифы актуальны на июль 2018 года Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2019 году, дадим образец претензии. Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить. Причины потери багажа в аэропорту
Компенсация за утерянный багажДля начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг. Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку. На что рассчитывать при утере багажаКомпенсация за потерю багажа:
Расчет компенсации при этом выглядит так:
Действия при потери багажаКогда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:
Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю. Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию. В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.
Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд. В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:
В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:
Ответы на распространенные вопросы.Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?» Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно. Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?» При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа. Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?» Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться. |
Читайте: |
---|
Популярное:
Обзор курортов кипра с лучшими песчаными пляжами |
Новое
- Ideal Pearl Hotel – Отзывы Пляж и спортивные развлечения
- Сильные дожди на Пхукете и Самуи — результат наводнение в Таиланде!
- Практические советы для туристов, все что нужно знать
- Пешие походы по криту. Маршруты. Озеро Курнас – залив Балос – пляж Фалассарна
- Солнце, море, древности: отдых в Ираклионе
- Что нужно знать перед тем, как путешествовать поездом Череповец – Адлер
- Как взлетает и летает самолет Взлётная скорость самолёта
- Спасение пассажиров "титаника", ставшее отдельной трагедией
- Батуринская трагедия - взятие батурина История батуринской
- Поездка по италии на арендованном автомобиле