Что это означает

Основатели «Натали Турс» Наталья и Владимир Воробьевы лишились своего последнего актива в турбизнесе. 3 сентября Ростуризм из реестра три компании, работавшие под этим брендом: ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали Турс». Первые две компании отправляли клиентов за границу, последняя занималась внутренним туризмом. Ведомство приняло такое решение, поскольку туроператор уже несколько месяцев не мог исполнять свои обязательства по договорам.

Финансовые проблемы «Натали Турс» стали достоянием общественности в конце июня. Сначала туроператор аннулировал в одностороннем порядке все туры с чартерной перевозкой, затем — до октября все программы.

Почему уход «Натали Турс» с рынка привлек такое внимание

В последние годы «Натали Турс» уже не был крупным туроператором. Три юрлица, которые могли отправлять туристов за границу, в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ» проинформировали Ростуризм о том, что в 2017 году обслужили всего 22,6 тыс. клиентов, продав им туры на 466 млн руб. Для сравнения: в 2013-м число клиентов «Натали Турс», по собственным данным, достигло 950 тыс. человек, а оборот превысил $1 млрд.

Но даже резко снизив в последние годы обороты, компания по-прежнему оставалась одним из самых популярных туристических брендов. По итогам 2016 года марку «Натали Турс» знали почти 36% всех россиян, проживающих в крупных городах и хотя бы раз в год ездивших за границу, РБК в прошлом сентябре данные исследовательской компании Ipsos Comcon. Большая узнаваемость бренда была лишь у Tez Tour, Coral Travel и «Пегас Туристик».

Финансовые проблемы известного туроператора породили этим летом вопросы, насколько благополучен отечественный рынок выездного туризма и не повторится ли ситуация 2014 года, когда одна за одной разорялись крупные турфирмы. Из-за дешевеющего рубля, дорожающего авиакеросина и отсутствия привлекательных спецпредложений от отелей сезон был непростым, продолжающие работу туроператоры.

В чем причина финансовых проблем «Натали Турс»

«Если твой бизнес умеет существовать только в условиях растущего рынка, то когда рынок падает и у тебя снижаются обороты, случается кассовый разрыв и ты не знаешь, как его покрыть», — Воробьев четыре года назад в интервью РБК причины массового краха туроператоров летом 2014 года.

Тот непростой сезон «Натали Турс» пережила относительно благополучно, хотя Воробьев и признавал: «Не бывает так, что у кого-то хорошо, а у кого-то плохо. К сожалению, все мы взаимосвязаны».

Роковым для туроператора оказался следующий год — 2015-й. Той осенью из-за явных финансовых проблем власти приостановить деятельность авиакомпании «Трансаэро», ключевого партнера «Натали Турс» и многих других туроператоров. Из судебных материалов следует , что долг «Натали Турс» перед «Трансаэро» превышал $5,8 млн, тогда как перевозчик официально был должен туроператору только 777 тыс. руб. (примерно $11,6 тыс. по курсу ЦБ на сентябрь 2015 года). В действительности задолженность «Трансаэро» была значительно выше, но это нельзя было подтвердить документально, и крах авиакомпании спровоцировал кассовый разрыв в «Натали Турс», рассказывали РБК источники, близкие к туроператору. С 2016 года туроператор резко сократил свои обороты, в 2017-м была запущена процедура банкротства ООО «Натали Турс» (сейчас ООО «Новелла Турс»), на смену которому и пришло ООО «Панорама Тур».

Чем запомнилась «Натали Турс»

В предыдущем десятилетии туроператор был безоговорочным лидером на испанском направлении. Это прежде всего было обусловлено сотрудничеством с каталонской Grup Serhs. Та в своем отчете за 2007 год указывала , что через «Натали Турс» проходит 68% всего турпотока в Испанию.

Но в середине 2000-х годов на испанское направление вышли турецкие туроператоры и со своими конвейерными технологиями стали теснить «Натали», которая в 2008 году рассталась с Grup Serhs и, переманив часть ее сотрудников, создала собственную принимающую компанию. Воробьев, впрочем, до последнего настаивал, что позициям «Натали Турс» в Испании ничего не угрожает. «Если на направлении вдруг по какой-то причине увеличивается доля бюджетников, которые едут с авоськами в отели 2-3 звезды задешево, то понятно, что мы не сильно по этому поводу переживаем. Мы сильно начинаем переживать, когда нас теснят из отелей 3+, 4 и 5 звезд», — говорил президент «Натали Турс» в 2014 году.

«Натали Турс» стала первым туроператором, который ввел финансовые гарантии для агентств — розничных продавцов туров. Отраслевое законодательство предусматривает механизм финансового обеспечения только для туроператоров, но «Натали», не желая отвечать перед клиентами за ошибки своих контрагентов, еще в 2006 году потребовала от них денежных гарантий. Впрочем, затем от этой практики компания отказалась, но ее переняли другие туроператоры.

Прославилась «Натали Турс» и своими громкими провокационными заявлениями. В ноябре 2015 года, когда турецкие военные сбили на границе с Сирией российский истребитель, «Натали Турс», не дожидаясь рекомендации МИДа и Ростуризма, объявила, что прекращает продажи туров в Турцию, хотя компания фактически и не работала на этом направлении. А спустя неделю «Натали» разослала агентствам письмо, призвав их прекратить сотрудничество с турецкими туроператорами, которые «развернули беспрецедентную демпинговую войну на российском туристическом рынке и в настоящий момент в массовом порядке реализуют туристические пакеты по ценам значительно ниже их среднерыночной стоимости».

Какие последствия будет иметь уход

«Ингосстрах» в течение сентября будет принимать документы от клиентов трех юрлиц «Натали Турс», которые Ростуризм в начале месяца исключил из реестра. Большая часть договоров оформлялась на ООО «Панорама Тур», чья ответственность застрахована на 50 млн руб. По состоянию на 11 сентября страховщик уже принял более 2,6 тыс. заявлений в интересах почти 6,4 тыс. пострадавших клиентов «Натали Турс», сообщала Ассоциация туроператоров России.

Летом на совещаниях в Ростуризме Воробьев заявлял, что на восстановление деятельности туроператору необходимо 700-800 млн руб. То есть гарантий «Ингосстраха» на всех пострадавших туристов «Натали Турс» не хватит: клиенты получат лишь часть положенных им компенсаций. Таким образом, закон «Об основах туристской деятельности в РФ», серьезно переработанный после массового краха туроператоров в 2014 году, вновь не защитит туристов.

Могут ли основатели «Натали Турс» вновь заняться турбизнесом

Действующая редакция отраслевого закона запрещает занимать руководящие посты в туроператорских компаниях тем, кто уже находился на ответственных должностях (гендиректор, его заместитель, главный бухгалтер и т.п.) в компаниях, исключенных из Единого федерального реестра туроператоров.

Наталья и Владимир Воробьевы в момент исключения из реестра не были руководителями ни ООО «Панорама Тур», ни ООО «Агентство путешествий «Натали», которые занимались выездным туризмом. Но Ростуризм прекратил деятельность и ООО «Туроператор «Натали Турс», которое занималось только внутренним туризмом. Его гендиректором значится Воробьев. Таким образом, он уже не сможет официально руководить какой-либо туроператорской компанией.

Натали Турс - туроператор с 20-летней безупречной репутацией. Туры Натали Турс - это всегда новинки и возможность получить новые впечатления. Новые курорты, направления отдыха, уникальные продукты и программы.

Наши менеджеры по обслуживанию клиентов помогут осуществить поиск туров Натали Турс и выбрать наилучший вариант отдыха из всех предложенных. В ассортименте туроператора есть программы, предлагающие:

• пляжный отдых;
• захватывающие экскурсии;
• горнолыжные туры;
• круизы;
• сафари и отдых на озерах;
• эксклюзивные предложения и многое другое.

Также на сайте вы можете ознакомиться с горящими турами Натали Турс на все континенты мира. Среди самых популярных направлений - Индонезия, Танзания, Индия, Китай, Грузия.

Сведения из реестра туроператоров:

Реестровый номер: РТО 017843

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Панорама Тур"

Сокращенное наименование: ООО "Панорама Тур"

Адрес (место нахождения): 109029, г. Москва, ул. Нижегородская, д.32, стр.15,ком25а

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 25

Адрес официального сайта в сети Интернет: https://www.natalie-tours.ru

ИНН туроператора: 7709493430

ОГРН туроператора: 1167746501933

Членство ОТВ: да

Адреса структурных подразделений: нет

Денежные средства, полученные от выездного туризма:

Общий размер финансового обеспечения: 50000000

Финансовое обеспечение: 50000000

Способ финансового обеспечения:

Номер документа финансового обеспечения: 433-036763/17

Дата документа финансового обеспечения: 2017-06-09

Действие с: 2017-08-16

Действие по: 2018-08-15

Организация, предоставившая ФО: СПАО "Ингосстрах"

Адрес организации, предоставившей ФО:

Почтовый адрес организации, предоставившей ФО: 117997, г. Москва, Пятницкая, д.12, стр. 2

Общий размер ФО на новый период: 50000000

Сфера туроператорской деятельности (1): внутренний туризм

№ приказа: 393-Пр-16

Дата приказа: 2016-09-19

№ выданного свидетельства: 064194

Размер ФО на новый период: 50000000

Способ ФО на новый период: договор страхования гражданской ответственности туроператора

№ документа ФО на новый период: 433-036763/17

Дата документа ФО на новый период: 2017-06-09

Действие нового ФО с: 2017-08-16

Действие нового ФО по: 2018-08-15

Организация, предоставившая ФО на новый период: СПАО "Ингосстрах"

Адрес организации, предоставившей ФО на новый период: 117997, г. Москва, Пятницкая, д.12, стр. 2

Почтовый адрес организации, предоставившей ФО на новый период: 117997, г. Москва, Пятницкая, д.12, стр. 2

Туроператор Натали турс предлагает своим клиентам широкий ассортимент выгодных туристических предложений по различным направлениям. Обратившись за помощью в компанию, клиент может не только приобрести путевку по любому интересующему его направлению, но также оформить или продлить загранпаспорт, получить визу. Все, что от него потребуется – это предоставить необходимый пакет документов. Их передачу в соответствующие инстанции и процедуру оформления возьмут на себя сотрудники Натали турс.

Горячая линия Натали турс Москва функционирует в круглосуточном режиме. Так что если у клиента возникают проблемы, он может рассчитывать на помощь в любое время дня и ночи.

Туроператор Натали турс Москва поиск тура

Поиск тура данного оператора можно осуществить двумя основными способами: позвонив по телефону Натали турс Москвы и договорившись о встрече в офисе компании или непосредственно на официальном сайте компании. В последние годы последний вариант становится все более востребованным со стороны потенциальных потребителей туристических услуг.